Todos nuestros envíos se controlan rigurosamente antes de su salida. Estas medidas tan estrictas nos permiten garantizar el contenido de los paquetes.
No obstante, es posible que algún pedido haya escapado a nuestra vigilancia y que se haya olvidado un producto en su entrega. Hay varias razones que pueden explicarlo; esto es lo que debe hacer si se encuentra en este caso.
- Algunos pedidos, sobre todo de material, que incluyen varios productos pueden entregarse en dos veces y, por tanto, en dos paquetes distintos (o más). Es posible que este sea su caso. Le recomendamos entonces que espere unos días a que se le entreguen el resto de productos. Si pasados estos días aún no los ha recibido, no dude en volver a contactarnos enviándonos una solicitud. Nuestros equipos la tramitarán lo antes posible.
- Si observa que falta un producto en su paquete, sobre todo en sus pedidos de nutrición, y ya ha esperado los días mencionados anteriormente, no dude en comunicarnos su caso enviándonos una solicitud. Adjunte a su solicitud
- Una declaración jurada con una breve descripción de los daños de su paquete y/o de la referencia que falta.
- Una foto de los daños de su paquete y/o de su contenido.
- Una copia de su documento de identidad.
- Por último, si su reclamación se refiere a una pieza que falta (tornillería, etc.) en su producto Fitness Doctor, Heubozen, Moovyoo u Homeform, consulte el artículo He recibido mi producto pero falta una pieza en su interior. Allí encontrará toda la información que necesita.
Si se refiere a una pieza que falta en otra marca, consulte el artículo Asistencia técnica para otra marca.
Para tramitar su solicitud más rápidamente, no olvide añadir algunas fotos.
No se preocupe: en todos los casos mencionados anteriormente, nuestros equipos están a su disposición para encontrar una solución lo más rápida posible a su contratiempo.