Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.
Toutefois il se peut qu'une commande ait échappée à notre vigilance et qu'un produit ait été oublié lors de votre livraison. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, voici comment procéder si vous êtes dans ce cas.
- Certaines commandes, notamment de matériels, comportant plusieurs produits peuvent vous être livrés en deux temps et donc en deux colis distincts (ou plus). Il est possible que vous soyez sujet à ce type de livraison. Nous vous recommandons alors d'attendre quelques jours que votre ou vos autres produits vous soient livrés à leur tour. Si vous n'avez toujours pas été livré au bout de ces quelques jours n'hésitez pas à revenir vers nous en nous en faisant la demande. Nos équipes traiteront cette dernière dans les plus brefs délais.
- Si vous remarquez un produit manquant dans votre colis notamment sur vos commandes de nutrition, et que vous avez attendu les quelques jours précédemment citées, n'hésitez pas à nous faire part de votre cas en nous envoyant une demande. Merci de joindre à votre demande
- Une attestation sur l'honneur contenant un bref descriptif des détériorations sur votre colis et/ou le manque de référence.
- Une photo des détériorations sur votre colis et/ou sur son contenu.
- Une copie de votre pièce d'identité.
- Enfin si votre réclamation concerne une pièce manquante (visserie...) sur votre produit Fitness Doctor, Heubozen, Moovyoo ou Homeform veuillez vous référer à l'article J'ai reçu mon produit mais une pièce est manquante à l'intérieur. Toutes les informations dont vous avez besoin y sont renseignées.
Si elle concerne une pièce manquante sur une autre marque, veuillez vous référer à l'article Assistance technique sur une autre marque.
Afin de traiter votre demande de manière plus rapide pensez à ajouter quelques photos à cette dernière.
N'ayez crainte, dans tous les cas précédemment cités nos équipes sont à votre écoute pour trouver une solution aussi rapide que possible à votre déconvenue.