En el momento de la entrega de su paquete, es imprescindible comprobar 2 puntos antes de firmar el albarán de entrega:
- El paquete debe corresponder a lo que figura en el albarán de entrega y a lo que ha pedido. No olvide comprobar que el número de bultos recibidos coincide con el número de bultos indicado en el albarán de entrega.
En caso de duda, no dude en contactarnos para comprobarlo en presencia del transportista. Si el paquete no corresponde, recháselo. Haremos las comprobaciones necesarias y se lo volveremos a entregar unos días más tarde.
Si falta algún bulto, indique el número exacto de bultos que faltan en el albarán de entrega del transportista.
- El paquete debe estar en buen estado. Si observa un embalaje defectuoso o un paquete aplastado o abierto que le parezca dudoso, le aconsejamos que lo rechace. Es la forma más rápida de conseguir el envío de un paquete nuevo.
Si el embalaje le parece dañado, pero el producto del interior está en buen estado y desea conservarlo, anote reservas precisas en el albarán de entrega que el transportista le pedirá que firme. Debe anotar reservas concretas sobre el contenido de su paquete, por ejemplo "paquete abierto y carcasa rota" o "embalaje dañado y bicicleta rayada".
Atención: indicar "pendiente de desembalaje" no tiene ningún valor legal. Del mismo modo, "paquete abierto" no significa necesariamente que el producto del interior esté dañado o que falten piezas.
En cualquier caso, insistimos en que puede abrir el paquete dañado delante del conductor para comprobar su contenido y en que no debe dudar en rechazar la mercancía si le parece deteriorada o si su aspecto es dudoso.
A continuación, le aconsejamos que envíe inmediatamente una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente para comunicarnos los motivos del rechazo de la entrega.
Todos estos trámites facilitarán la intervención rápida de nuestros equipos y una gestión óptima de su caso.