Al momento della consegna del pacco, occorre necessariamente verificare 2 punti prima, di firmare la bolla di consegna :
- che il pacco corrisponda esattamente a ciò che è indicato sulla bolla di consegna e a ciò che è stato ordinato.
In caso di dubbi, non esitate a contattarci per verificare in presenza del corriere. Se il pacco non corrisponde, rifiutatelo. Procederemo alle verifiche e riconsegneremo il pacco qualche giorno dopo.
- che il pacco sia in buono stato.
Se vi rendete conto che l'imballaggio è difettoso, il pacco è stracciato o aperto e ritenete che il prodotto possa essere danneggiato, vi consigliamo di rifiutare la consegna e di contattarci immediatamente per indicarci il problema. Questa è la maniera più celere di risolvere una consegna non conforme. Se l'imballaggio è solo leggermente danneggiato ma il prodotto non sembra aver subito danni, indicate le riserve precise sulla bolla di consegna che il corriere vi chiederà di firmare. Attenzione, il fatto di segnare "con riserva di disimballaggio" non ha alcun valore legale. Occorre indicare precisamente la ragione delle riserve ("pacco danneggiato", "aperto", "cartone rotto", etc.). Senza riserva sulla bolla di consegna, sarà difficile successivamente rispondere positivamente ad un reclamo.
La riserva apposta non deve essere generica; i destinatari devono scrivere di proprio pugno sul palmare dell’autista eventuale anomalia oppure, prima di firmare, richiedere l’apposizione della specifica.