Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
- Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procéderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard.
En cas de manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livraison du transporteur.
- Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, nous vous conseillons de le refuser. Il s'agit de la manière la plus rapide d'obtenir l'expédition d'un colis neuf.
Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le- produit à l'intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis, par exemple "colis ouvert et carter cassé ou emballage endommagé et vélo rayé".
Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" ou de ne mentionner que l'emballage n'a aucune valeur légale. "Colis ouvert" ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes à l'intérieur.
Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu'il vous est possible d'ouvrir le colis abîmé devant le chauffeur pour vérifier son contenu et qu'il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.
Nous vous conseillons d'adresser immédiatement une demande à notre service client, pour nous notifier les motifs du refus de votre livraison.
Toutes ces démarches permettront de faciliter l'intervention rapide de nos équipes, par une prise en charge optimale de votre dossier.